Dpto. Comercial · Red Chapina & Tranzmit
Enero a septiembre, contra el forecast del año y contra 2025. Los mismos números de la presentación, con la tabla completa y una gráfica a la par.
Cómo leer esta página. Cada objetivo trae su tabla completa, igual que en la presentación, y a la par una gráfica que subraya una sola cosa de esa tabla. Las tablas no se resumieron: están enteras.
Objetivo 1
Las dos cifras de arriba no se contradicen. El negocio crece: +27.5% más transacciones que el año pasado y +25.7% más monto enviado. Lo que no se cumple es el forecast, que proyectó subir de 4,100 a 8,018 transacciones en once meses —un 6.3% compuesto cada mes— mientras el negocio real avanza cerca del 2% mensual. La brecha no se abre porque el negocio caiga, se abre porque las dos curvas tienen pendientes distintas.
| Mes | Forecast | Real | Cumplimiento |
|---|---|---|---|
| Enero | 4,100 | 4,114 | +0.3% |
| Febrero | 4,076 | 4,255 | +4.4% |
| Marzo | 4,361 | 4,708 | +7.9% |
| Abril | 4,667 | 4,237 | -9.2% |
| Mayo | 4,993 | 4,519 | -9.5% |
| Junio | 5,343 | 4,342 | -18.7% |
| Julio | 5,717 | 4,885 | -14.6% |
| Agosto | 6,117 | 4,894 | -20.0% |
| Septiembre | 6,545 | 4,785 | -26.9% |
| Enero a septiembre | 45,919 | 40,739 | -11.3% |
| Canal | Forecast | Real | Diferencia | % |
|---|---|---|---|---|
| RCH App | 16,890 | 14,000 | -2,890 | -17.1% |
| Agentes | 6,936 | 5,882 | -1,054 | -15.2% |
| OaaS | 21,418 | 19,565 | -1,853 | -8.7% |
| MG App | 676 | 1,292 | 616 | +91.2% |
| Total | 45,919 | 40,739 | -5,180 | -11.3% |
Moneygram App es el único canal sobre meta, y por mucho: +91%. Son 1,292 transacciones contra un forecast de 676. Es el canal más chico de los cuatro, así que no compensa el faltante, pero el forecast de ese canal quedó corto y vale la pena revisarlo para 2027.
| Mes | 2025 | 2026 | Variación |
|---|---|---|---|
| Enero | 3,297 | 4,118 | +24.9% |
| Febrero | 3,203 | 4,255 | +32.8% |
| Marzo | 3,537 | 4,708 | +33.1% |
| Abril | 3,421 | 4,237 | +23.9% |
| Mayo | 3,277 | 4,528 | +38.2% |
| Junio | 3,124 | 4,342 | +39.0% |
| Julio | 3,926 | 4,885 | +24.4% |
| Agosto | 4,092 | 4,894 | +19.6% |
| Septiembre | 4,093 | 4,785 | +16.9% |
| Enero a septiembre | 31,970 | 40,752 | +27.5% |
| Mes | 2025 | 2026 | Variación |
|---|---|---|---|
| Enero | Q14,284,543 | Q17,879,820 | +25.2% |
| Febrero | Q12,870,902 | Q17,766,740 | +38.0% |
| Marzo | Q14,406,083 | Q20,133,998 | +39.8% |
| Abril | Q14,327,890 | Q18,492,808 | +29.1% |
| Mayo | Q13,676,636 | Q20,084,252 | +46.9% |
| Junio | Q13,305,685 | Q19,853,107 | +49.2% |
| Julio | Q17,330,407 | Q22,464,034 | +29.6% |
| Agosto | Q20,874,390 | Q21,939,679 | +5.1% |
| Septiembre | Q21,522,604 | Q20,612,321 | -4.2% |
| Enero a septiembre | Q142,599,141 | Q179,226,760 | +25.7% |
| Mes | RCH App | Agentes | OaaS | Moneygram | Total |
|---|---|---|---|---|---|
| Enero | Q3,955 | Q7,969 | Q3,643 | Q1,764 | Q4,346 |
| Febrero | Q4,292 | Q6,174 | Q3,727 | Q1,111 | Q4,175 |
| Marzo | Q4,280 | Q6,368 | Q3,906 | Q1,289 | Q4,277 |
| Abril | Q4,517 | Q6,222 | Q3,935 | Q1,153 | Q4,365 |
| Mayo | Q4,422 | Q7,433 | Q3,704 | Q1,562 | Q4,444 |
| Junio | Q4,236 | Q8,546 | Q3,701 | Q1,356 | Q4,572 |
| Julio | Q4,475 | Q8,879 | Q3,536 | Q0 | Q4,599 |
| Agosto | Q4,430 | Q8,645 | Q3,613 | Q0 | Q4,483 |
| Septiembre | Q4,472 | Q7,493 | Q3,608 | Q0 | Q4,308 |
| Mes | RCH App | Agentes | OaaS | MG App | Total |
|---|---|---|---|---|---|
| Enero | 1,500 | 616 | 1,924 | 60 | 4,100 |
| Febrero | 1,500 | 616 | 1,900 | 60 | 4,076 |
| Marzo | 1,605 | 659 | 2,033 | 64 | 4,361 |
| Abril | 1,717 | 705 | 2,175 | 69 | 4,667 |
| Mayo | 1,838 | 755 | 2,328 | 74 | 4,993 |
| Junio | 1,966 | 807 | 2,491 | 79 | 5,343 |
| Julio | 2,104 | 864 | 2,665 | 84 | 5,717 |
| Agosto | 2,251 | 924 | 2,851 | 90 | 6,117 |
| Septiembre | 2,409 | 989 | 3,051 | 96 | 6,545 |
| Octubre | 2,577 | 1,058 | 3,265 | 103 | 7,003 |
| Noviembre | 2,758 | 1,132 | 3,493 | 110 | 7,494 |
| Diciembre | 2,951 | 1,212 | 3,738 | 118 | 8,018 |
| Total | 25,175 | 10,339 | 31,913 | 1,007 | 68,434 |
Objetivo 2
Este es el objetivo que mejor va. La meta del año es crecer 30% y a septiembre vamos en +25.2%. Faltan +4.8% puntos y quedan tres meses, que históricamente son los más fuertes: en 2025, octubre, noviembre y diciembre aportaron Q2,073,661 de utilidad bruta.
| Mes | Forecast | Real | Cumplimiento |
|---|---|---|---|
| Enero | Q411,856 | Q435,803 | +5.8% |
| Febrero | Q411,280 | Q443,461 | +7.8% |
| Marzo | Q437,375 | Q491,084 | +12.3% |
| Abril | Q465,296 | Q459,314 | -1.3% |
| Mayo | Q495,172 | Q495,723 | +0.1% |
| Junio | Q527,139 | Q468,223 | -11.2% |
| Julio | Q561,343 | Q531,813 | -5.3% |
| Agosto | Q597,942 | Q527,330 | -11.8% |
| Septiembre | Q637,103 | Q505,289 | -20.7% |
| Enero a septiembre | Q4,544,505 | Q4,358,040 | -4.1% |
| Canal | Forecast | Real | Diferencia | % |
|---|---|---|---|---|
| RCH App | Q2,955,698 | Q2,701,628 | Q-254,071 | -8.6% |
| Agentes | Q728,284 | Q781,855 | Q53,571 | +7.4% |
| OaaS | Q514,023 | Q528,057 | Q14,034 | +2.7% |
| Moneygram | Q346,500 | Q346,500 | Q0 | +0.0% |
| Mes | 2025 | 2026 | Variación |
|---|---|---|---|
| Enero | Q456,001 | Q598,112 | +31.2% |
| Febrero | Q442,223 | Q623,978 | +41.1% |
| Marzo | Q501,701 | Q701,265 | +39.8% |
| Abril | Q488,186 | Q654,409 | +34.0% |
| Mayo | Q496,292 | Q674,165 | +35.8% |
| Junio | Q498,377 | Q660,683 | +32.6% |
| Julio | Q609,890 | Q752,379 | +23.4% |
| Agosto | Q704,740 | Q755,239 | +7.2% |
| Septiembre | Q709,424 | Q725,137 | +2.2% |
| Enero a septiembre | Q4,906,834 | Q6,145,366 | +25.2% |
La utilidad operativa acumulada va en Q4,032,868 contra Q3,430,947 del año pasado, un crecimiento de +17.5%. Crece menos que la utilidad bruta porque los gastos subieron más rápido: Q2,112,498 este año contra Q1,475,887 en 2025.
Objetivo 3
| Mes | Meta | Real | Cumplimiento |
|---|---|---|---|
| Julio | 864 | 808 | -6.5% |
| Agosto | 924 | 731 | -20.9% |
| Septiembre | 989 | 673 | -32.0% |
| Total Q3 | 2,777 | 2,212 | 79.7% |
La caída no es del canal, es de una sola cuenta. Un agente operó en 2025 un proyecto estacional del sector ganadero, volumen que por su naturaleza no se repite. Ninfa Lorena pasó de 439 a 35 transacciones, Q246 mil menos de utilidad. Sacando ese caso, la red real creció +12% en transacciones y +67% en utilidad durante el trimestre. En contraste directo, Agencia Navalep creció +258 transacciones.
| Indicador | 2026 ene-sep | 2025 completo | Avance |
|---|---|---|---|
| Envíos (TX) | 5,882 | 7,396 | 79% |
| Monto enviado | Q46.2M | Q53.0M | 87% |
| Utilidad RCH | Q784K | Q998K | 79% |
Compromiso comercial: para cerrar 2026 por encima de 2025 se ejecuta el plan del cuarto trimestre y se recupera volumen en la temporada alta de fin de año.
Objetivo 4
| Pagador | Medio de pago | OaaS | MoneyGram App | Agentes | RCH App | Total |
|---|---|---|---|---|---|---|
| HND · BanPaís (saliente) | Pago ventanilla | 0 / 2 0.0% | 0 / 8 0.0% | 0 / 10 0.0% | ||
| HND · BanPaís | Depósito | 3 / 6 50.0% | 3 / 6 50.0% | |||
| MoneyGram Pagador | Depósito | 4 / 469 0.9% | 4 / 469 0.9% | |||
| MoneyGram Pagador | Pago ventanilla | 77 / 947 8.1% | 436 / 3,567 12.2% | 127 / 2,086 6.1% | 640 / 6,600 9.7% | |
| RIA | Depósito | 95 / 366 26.0% | 91 / 314 29.0% | 167 / 978 17.1% | 353 / 1,658 21.3% | |
| RIA | Mobile wallet | 274 / 1,627 16.8% | 274 / 1,627 16.8% | |||
| RIA | Pago ventanilla | 1,576 / 12,869 12.2% | 39 / 256 15.2% | 51 / 225 22.7% | 1,666 / 13,350 12.5% | |
| SPEI / CLABE | Depósito | 5 / 78 6.4% | 59 / 556 10.6% | 148 / 3,223 4.6% | 212 / 3,857 5.5% | |
| Terrapay | Depósito | 15 / 46 32.6% | 0 / 12 0.0% | 33 / 365 9.0% | 48 / 423 11.3% | |
| UniTellerPag | Depósito | 402 / 5,778 7.0% | 206 / 1,772 11.6% | 331 / 6,181 5.4% | 939 / 13,731 6.8% | |
| UniTellerPag | Pago ventanilla | 323 / 2,858 11.3% | 87 / 355 24.5% | 62 / 519 11.9% | 472 / 3,732 12.6% | |
| Total | 2,416 / 21,995 11.0% | 81 / 1,416 5.7% | 921 / 6,859 13.4% | 1,203 / 15,225 7.9% | 4,611 / 45,463 10.1% |
Dos canales ya cumplen la meta: Moneygram App en 5.72% y RCH App en 7.90%. Los que faltan son OaaS, en 10.98%, y Agentes, en 13.43%. Si OaaS y Agentes bajaran al 8%, la anulación global cerraría en 7.9% y el objetivo del año quedaría cumplido.
| Combinación | Anuladas | Total | Tasa |
|---|---|---|---|
| RIA · depósito | 353 | 1,658 | 21.3% |
| RIA · mobile wallet | 274 | 1,627 | 16.8% |
| UniTellerPag · ventanilla | 472 | 3,732 | 12.7% |
| RIA · pago ventanilla | 1,666 | 13,350 | 12.5% |
| Terrapay · depósito | 48 | 423 | 11.3% |
RIA aparece en tres de las cinco. Entre sus tres medios de pago suma 2,293 anulaciones de las 4,611 del año: la mitad del problema está en un solo pagador. Vale una conversación con ellos antes de seguir bajando la tasa canal por canal.
| Inconveniente registrado | Acción comercial aplicada |
|---|---|
| Cuenta inexistente, bloqueada o inválida | Corrección de datos o envío a cuenta activa de otra persona. |
| Datos del beneficiario desactualizados o error de nombre | Seguimiento y corrección ágil de datos para concretar la remesa. |
| Sin abono automático activo (retenida) | Indicación directa para activar la opción o redirección bancaria. |
| Límites de recepción excedidos (Nequi / Bancolombia) | Alternativa de depósito en otra entidad bancaria del beneficiario. |
La recuperación se apagó. Agosto y septiembre cerraron en cero después de un primer trimestre que recuperó 33 casos. Si el procedimiento funcionó en febrero, hay que entender por qué dejó de aplicarse.
Objetivo 5
🇸🇻 El Salvador en proceso
🇳🇮 Nicaragua en proceso
Obtener licencias y cumplir requisitos regulatorios en 2026.
🇲🇽 México logrado
🇸🇻 El Salvador en proceso
🇳🇮 Nicaragua en proceso
Operar la app en los tres países durante 2026.
De los cinco hitos del objetivo, uno está cumplido y cuatro siguen en proceso. Los dos que dependen de licencia son los que mandan el calendario: sin ellas no arranca la operación en El Salvador ni en Nicaragua.
Marketing
| Mes | Presupuesto | Registros app | Nuevos usuarios | CPA |
|---|---|---|---|---|
| Enero | $931.27 | 221 | 93 | $10.01 |
| Febrero | $1,305.93 | 189 | 87 | $15.01 |
| Marzo | $1,190.17 | 153 | 66 | $18.03 |
| Abril | $1,173.84 | 130 | 58 | $20.24 |
| Mayo | $895.75 | 130 | 50 | $17.92 |
| Junio | $883.01 | 288 | 46 | $19.20 |
| Julio | $1,073.98 | 358 | 48 | $22.37 |
| Agosto | $1,097.33 | 322 | 53 | $20.70 |
| Septiembre | $1,123.99 | 369 | 69 | $16.29 |
| Total | $9,675.27 | 2,160 | 570 | $16.97 |
Los registros suben y los usuarios nuevos no. Julio, agosto y septiembre promediaron 350 registros al mes, 80% más que el primer trimestre, pero los usuarios nuevos se quedaron cerca de 55. De cada cien que se registran, quince terminan siendo usuarios. El dinero está entrando al embudo; el problema está adentro del registro, no antes.
| Mes | Foco de la campaña |
|---|---|
| Enero | Campaña de inicio de año y artes generales para impulsar envíos de dinero. |
| Febrero | Campaña del día del cariño y beneficios de usar la app como forma de pago. |
| Marzo | Incentivar envíos a países de destino (EE. UU., Colombia, etc.). |
| Abril | Promoción especial de envíos fijos a 50 quetzales. Campaña del Día de la Madre. |
| Mayo | Campaña enfocada en el Día de la Madre. |
| Junio | Campaña de día del padre y artes del mundial por país. |
| Julio | Lanzamiento de promociones de mitad de año y transferencias rápidas. |
| Agosto | Campaña por país para incitar el envío de dinero. |
| Septiembre | Campañas más humanas para conectar con nuestros clientes. |
Pipeline
Fuente: «1. DATA real vs proyecciones 2025 - GMPT y TX.xlsx», hojas RESULTADOS26 y GMPT TOTAL Negocio, y la presentación «OCT23 - Objetivos 2026 | RCH-T». Datos de enero a septiembre de 2026. Las cifras de anulaciones, campañas y canal de agentes vienen de la presentación; el resto, del Excel.